سياسة الخصوصية

من المسؤول عن أي معلومات

لدفاتر علاقتان مختلفتان بالمعلومات التي يحتفظ بها، وحقوقك تختلف بحسب أيّهما ينطبق عليك.

• التجّار وموظفوهم ومن يطلب منّا الاتصال به. هنا دفاتر هو من يقرّر ما الذي يُجمع ولماذا، فيكون هو المتحكّم بهذه المعلومات، وتحكمها هذه السياسة مباشرة.
• زبائن التاجر نفسه. حين يستخدم متجرٌ دفاتر لخدمة زبائنه — بيعة على الكاشير، أو فاتورة، أو محادثة على واتساب — فالمتجر هو من يقرّر ما الذي يُسجَّل ولماذا. المتجر هو المتحكّم بالبيانات، ودفاتر معالجٌ لها ينفّذ تعليمات المتجر. إن كنت زبوناً لمتجر يستخدم دفاتر فاطلب من المتجر تعديل معلوماتك أو حذفها؛ ويمكنك أيضاً مراسلتنا وسنحوّل الطلب إليه.

ما المعلومات التي نتعامل معها

بعضها تعطينا إياه مباشرة، وبعضها ينشأ أثناء استخدام المنتجات، وبعضها يصلنا من ميتا نيابةً عن التاجر.

• حسابات التجّار والموظفين: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والدور الممنوح لكل شخص وبيانات الدخول. تُخزَّن كلمات المرور مُجزّأة باتجاه واحد فقط، ولا تُحفظ أبداً كنصّ يستطيع أحد في دفاتر قراءته.
• من يطلب منّا الاتصال به: اسم المتجر واسم الشخص ورقم الهاتف واللغة والمنتجات التي يهتم بها.
• سجلات عمل التاجر: الأصناف والأسعار والمخزون والمبيعات والورديات والإيصالات والفواتير والمدفوعات والمصروفات والقيود المحاسبية الناشئة عنها.
• زبائن التاجر، حين يسجّلهم التاجر: الاسم ورقم الهاتف والعنوان وسجلّ المشتريات والفواتير ورصيد نقاط الولاء.
• سجلات تقنية لازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها: عنوان الـIP ونوع المتصفّح أو الجهاز والتواريخ وتشخيصات الأخطاء.

واتساب، وما يصلنا من ميتا

يربط «حوار» حساب واتساب للأعمال العائد للتاجر بدفاتر عبر منصّة واتساب للأعمال من ميتا. التاجر هو من يأذن بهذا الربط بنفسه ضمن مسار التسجيل الخاص بميتا، ويستطيع إنهاءه متى شاء من واتساب أو من دفاتر. وما دام الربط قائماً، يصلنا ما يلي نيابةً عن ذلك التاجر.

• رقم واتساب لكل من يراسل التاجر، والاسم الظاهر له على واتساب.
• محتوى الرسائل المرسلة من رقم التاجر وإليه — نصوص وصور ومستندات ورسائل صوتية ومواقع — مع حالة التسليم والقراءة. ونحتفظ بنسختنا الخاصة من الوسائط لأن الروابط التي توفّرها ميتا تنتهي صلاحيتها خلال دقائق.
• إذا اختار التاجر ذلك أثناء الربط: حتى 180 يوماً من محادثاته السابقة وجهات الاتصال من تطبيق واتساب للأعمال لديه. تسمح ميتا بهذا الاستيراد مرة واحدة، ولا يجري إلا بموافقة التاجر الصريحة، ويُعلَّم كل عنصر مستورد بأنه مستورد ليُحذف وحده عند الطلب.
• إذا فعّل التاجر المكالمات: بيانات المكالمات التي تجري عبر واتساب — من اتصل بمن، ومتى، وكم دامت — وإذا فعّل التسجيل أيضاً، فالتسجيلات نفسها.
• تفاصيل حساب واتساب للأعمال العائد للتاجر: الاسم الظاهر وتقييم الجودة وحدود الإرسال وما تقاضته ميتا عن كل محادثة، ونعرضه للتاجر ليقارنه بفاتورتنا.

نستخدم كل ذلك لغرض واحد: إيصال محادثات التاجر إلى صندوق الوارد لديه، وتمكين موظفيه من الرد، وحفظ السجلّ الذي يدفع لنا مقابل حفظه، وتمرير رسوم ميتا كما هي دون هامش. وتعالج ميتا الرسائل نفسها وفق شروطها هي، وتحكم ذلك اتفاقية التاجر مع ميتا.

ما لا نفعله بها أبداً

تنطبق هذه الحدود على كل ما سبق، وعلى بيانات واتساب على وجه الخصوص.

• لا نستخدمها في الإعلانات — لا إعلاناتنا ولا إعلانات غيرنا — ولا نبني منها ملفات استهداف أو جماهير إعلانية.
• لا نبيعها ولا نؤجّرها ولا نسلّمها لوسطاء بيانات.
• لا نستخدمها لتدريب نماذج تعلّم آلي أو ذكاء اصطناعي، ولا نرسل محتوى الرسائل إلى خدمات ذكاء اصطناعي خارجية.
• لا نخلط معلومات تاجر بمعلومات تاجر آخر. كل سجلّ يعود لتاجر واحد بعينه، وكل استعلام محصور بذلك التاجر.
• لا يقرأ موظفونا محادثات تاجر إلا حين يحتاج شخص محدّد بالاسم إلى ذلك لدعم طلبه التاجر، أو لتحقيق أمني، أو لالتزام قانوني — ويُسجَّل كل وصول من هذا النوع.

لماذا نتعامل معها

لا نتعامل مع المعلومات الشخصية إلا للأغراض التالية: تنفيذ العقد المبرم مع التاجر، ومصلحتنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها، وموافقتك حيث نطلبها، والوفاء بما يفرضه علينا القانون.

• لتشغيل نقطة البيع والدفاتر وصندوق الوارد التي اشترك بها التاجر، وإبقائها متوافقة عبر أجهزته — بما في ذلك حين يعمل الكاشير دون إنترنت.
• لإرسال الرسائل والمكالمات واستقبالها على رقم التاجر، وإبقاء صندوق وارد مشترك واحد متزامناً بين موظفيه.
• لإصدار فاتورة الاشتراك، ولتمرير رسوم المحادثات والمكالمات التي تتقاضاها ميتا كما هي دون هامش.
• للرد على طلبات الدعم وفحص الأعطال التي يبلّغ عنها التاجر.
• للحفاظ على أمان الخدمة وكشف إساءة الاستخدام ومنع الاحتيال.
• للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية وضريبة القيمة المضافة، بما فيها حفظ السجلات التي يوجب القانون حفظها.
• لمعاودة الاتصال بمن طلب ذلك، ولإبلاغ التجّار بالتغييرات على الخدمة التي يستخدمونها.

من غيرنا يمسّها

لا نبيع المعلومات الشخصية. ونعتمد على عدد قليل من مزوّدي الخدمة، يتعامل كل منهم مع المعلومات لأداء عمل لنا فقط، وهو ملزَم بحمايتها.

• ميتا بلاتفورمز — تنقل رسائل واتساب والمكالمات من رقم التاجر وإليه.
• أمازون ويب سيرفيسز — الخوادم وقواعد البيانات التي تعمل عليها الخدمة، في فرانكفورت بألمانيا.
• كلاودفلير — تخزين الوسائط والنسخ الاحتياطية المشفّرة، والحماية أمام مواقعنا.
• سنتري — تشخيص الأخطاء. تُزال محتويات الرسائل وبيانات الاعتماد والمعرّفات الشخصية قبل أن يغادر أي تقرير أنظمتنا.
• ستاتسيغ — إدارة الميزات وقياس استخدام المنتج، اعتماداً على إشارات تقنية واستخدامية لا على محتوى الرسائل.
• البنوك ومزوّدو الدفع في فلسطين والأردن الذين يحصّلون مدفوعات الاشتراك، ومشغّل الرسائل النصية حين تُستخدم رسالة لإيصال رمز دخول.
• الجهات الرسمية، حين يُلزمنا أمر قانوني صحيح بالإفصاح. ونُعلم التاجر المعنيّ ما لم يمنعنا القانون.

إذا بيع دفاتر أو اندمج يوماً، تنتقل المعلومات مع العمل، وسنبيّن ذلك على هذه الصفحة قبل حدوثه.

أين تُحفظ

يعمل دفاتر على خوادم في فرانكفورت بألمانيا، وتُحفظ الوسائط والنسخ الاحتياطية المشفّرة داخل الاتحاد الأوروبي. ومعظم التجّار وزبائنهم في فلسطين والأردن والدول المجاورة، فتعبر المعلومات حدوداً لتصل إلينا. ولا نستخدم لذلك إلا مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية البيانات الأوروبية.

كم نحتفظ بها

نحتفظ بالمعلومات بقدر ما تقتضيه الغاية التي جُمعت من أجلها، ولا نزيد.

• المحادثات وجهات الاتصال والوسائط: ما دام اشتراك التاجر قائماً. وتُحذف عند الطلب، أو بعد إغلاق الحساب.
• سجلّ واتساب المستورد: المدة نفسها، ويمكن حذفه وحده — إذ يستطيع التاجر حذف ما استُورد دون المساس بالمحادثات التي جرت بعد ذلك.
• تسجيلات المكالمات: 90 يوماً افتراضياً. وللتاجر أن يقصّر المدة، أو ألّا يسجّل أصلاً.
• المبيعات والفواتير والقيود المحاسبية: تُحفظ للمدة القانونية للسجلات المحاسبية وضريبة القيمة المضافة، وقد تبلغ عشر سنوات. وتبقى محفوظة حتى بعد إغلاق الحساب لأن القانون يوجب ذلك.
• الملفات التي ننشئها لتصدير أو تقرير: 90 يوماً ثم تُحذف.
• طلبات من طلب منّا الاتصال به: تُحذف عند الطلب، وتُراجَع دورياً.

عند انتهاء مدة الاحتفاظ تُحذف المعلومات أو تُجهَّل بصورة لا رجعة فيها. وتُحفظ سجلات الأمان والتدقيق مدة محدودة ليبقى بالإمكان التحقيق في حادث سابق.

كيف نحميها

حماية دفاتر التاجر ومحادثات زبائنه هي أساس المنتج، لا ميزة فيه.

• تنتقل البيانات بين جهاز التاجر وخوادمنا عبر HTTPS. وتُحفظ الوسائط في تخزين خاص لا يُوصل إليه إلا من خلال المنتج، لا عبر رابط عام.
• رموز الوصول إلى واتساب ورمز التحقق الذي تصدره ميتا للرقم مشفّرة بخوارزمية AES-256-GCM. لا تُعرض في المنتج، ولا تعيدها واجهتنا البرمجية، ولا تُكتب في أي سجلّ.
• كل سجلّ يعود لتاجر واحد بعينه، وكل استعلام تجريه المنتجات محصور بذلك التاجر، وتحمل قاعدة البيانات قواعد على مستوى الصف مرسومة على الحدّ نفسه. وداخل التاجر الواحد، يرى كل موظف بحسب الدور الممنوح له.
• تُكتب التغييرات في سجلّ تدقيق، فيبقى بالإمكان معرفة من فعل ماذا ومتى.
• يُزال محتوى الرسائل وبيانات الاعتماد من التشخيصات قبل أن تغادر أنظمتنا.

لا تستطيع أي خدمة أن تَعِد بأمان مطلق. وإذا مسّ خرقٌ معلومات تاجر، فسنُعلمه دون تأخير لا مبرّر له، ونوضّح ما جرى وما فعلناه حياله.

حقوقك

بحسب المكان الذي تقيم فيه، يمكنك أن تطلب منّا ما يلي بشأن المعلومات التي نحتفظ بها عنك.

• الحصول على نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح ما هو خاطئ أو قديم منها.
• حذفها، عدا السجلات التي يوجب القانون علينا حفظها.
• استلامها بصيغة قابلة للنقل تقرأها الآلة، أو إرسالها إلى مزوّد آخر.
• الاعتراض على استخدام بعينه، أو سحب موافقة سبق أن أعطيتها — دون أن يمسّ ذلك ما جرى قبل السحب.
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في بلدك.

راسلنا على admin@dafatir.app وسنجيبك خلال 30 يوماً. وقد نحتاج إلى التأكد من هويتك قبل التنفيذ، كي لا نسلّم معلومات أحدهم إلى شخص خطأ. وإذا كان طلبك يخصّ متجراً يستخدم دفاتر، نحوّله إلى ذلك المتجر وننفّذ وفق تعليماته.

كيف تحذف بياناتك

يمكنك طلب الحذف في أي وقت. والمسار يختلف بحسب صاحب المعلومات.

• إن كنت تاجراً: افصل واتساب من «حوار» ضمن الإعدادات، فيتوقف وصول أي شيء جديد إلينا على رقمك. ولحذف المحادثات أو الوسائط أو جهات الاتصال المحفوظة أو الحساب بالكامل، راسلنا على admin@dafatir.app من البريد المسجّل على الحساب، أو اطلب ذلك من مندوب دفاتر. ننفّذ الحذف خلال 30 يوماً ونؤكّد لك عند إتمامه.
• إن كنت زبوناً لمتجر يستخدم دفاتر: اطلب ذلك من المتجر، فهو المتحكّم بسجلاته. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على admin@dafatir.app، فنحوّل الطلب إلى المتجر وننفّذ وفق تعليماته.

حذف محادثة من تطبيق واتساب للأعمال لا يحذف نسخة التاجر في دفاتر، وحذفها من دفاتر لا يزيلها من واتساب على هاتف أحد. أما السجلات التي يوجب القانون حفظها — القيود المحاسبية وضريبة القيمة المضافة تحديداً — فتُفصل وتُحذف عند انتهاء مدتها القانونية.

الأطفال

دفاتر برنامج موجّه للأعمال لا للأطفال. ولا نجمع عن قصد معلومات عن أي شخص دون السادسة عشرة. وإذا كنت تعتقد أن معلومات طفل وصلت إلينا، فراسلنا على admin@dafatir.app وسنحذفها.

التغييرات على هذه السياسة

حين تتغيّر هذه السياسة ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة ونحدّث التاريخ في أعلاها. وإذا مسّ التغيير جوهرياً طريقة تعاملنا مع المعلومات الشخصية، نُعلم التجّار مباشرة قبل أن يسري.

تواصل معنا

دفاتر هو مزوّد المنتجات الموصوفة هنا والمسؤول عن المعلومات التي تغطّيها هذه السياسة. لأي سؤال عن الخصوصية، أو طلب يتعلّق بحقوقك، أو طلب حذف، راسلنا على: